Здравствуйте. Мы — креативное агентство «Экстейн».
Хм, первый раз слышу.
Конечно. Мы явили себя миру за несколько дней до наступления 2013 года. До этого более пяти лет мы были известны как студия веб-дизайна Fiveness. И почти два года (с 2010) мы не обновляли сайт студии, не выкладывали новые проекты в портфолио и не проявляли социальной активности.
Почему?

В двух словах и не расскажешь. Хотя, если у вас есть десять свободных минут, можем попробовать. А если вы попали к нам не случайно (что скорее всего), тогда обязательно постарайтесь выделить это время.

Приятнее общаться, когда знаешь собеседника, поэтому на все следующие вопросы буду отвечать я, Андрей Несынов, руководитель креативного агентства Extein.

Да, десять минут есть.
Да, десять минут есть.

Спасибо. Итак, если в трех словах ответить на вопрос «Почему не проявляли активности?», то ответ: мы искали себя.

Когда-то очень давно мы начинали с разработки макетов визиток, буклетов, потом перешли к созданию сайтов, к разработке фирменных стилей. Также разрабатывали программные web-системы, windows-приложения. Занимались продвижением в поисковых системах.

Несмотря на то, что у нас небольшая команда, мы успели поработать и с крупными компаниями, и со средними, и с маленькими. Мы работали с Garnier, Выставочной федерацией Украины, певцом Виктором Салтыковым, с представительством Moeller в Украине, с НПО «Практика» и другими. Со многими продолжаем работать и сейчас, но об этом позже. Также мы делали интернет-сервисы, например Notarius.ua, UslugiBlizko.com.ua и другие.

Но только два года назад мы начали понимать, как все-таки хочется работать и что хочется делать, куда мы движемся и кем хотим стать.

Интересно. И что же дальше?
Интересно. И что же дальше?

А дальше мы:

  • перестали делать визитки и брошюры для случайных клиентов;
  • забыли про поисковое продвижение ради позиций;
  • начали показывать клиентам только один вариант дизайна сайта;
  • забросили PHP и перешли на ASP.NET;
  • стали объяснять клиентам, что брендбук — это не тоже самое, что руководство по фирменному стилю;
  • начали смеяться над объявлениями «сайты за 777 грн», «группы в соцсетях: 1 подписчик — 50 коп», «раскрутка в поисковиках: гарантия продаж всего за 1000 грн/месяц»;
  • начали консультировать клиентов по разным маркетинговым вопросам;
  • перестали использовать слова «цена» и «стоимость», а начали — «бюджет»;
  • ...

Немного разнородный список, да?

Ммм... Продолжайте.
Ммм... Продолжайте.

Мы поняли, что нам интересны комплексные проекты. Уникальные проекты. Убедились, что нам интересно работать с проектом с самого начала, когда у клиента есть только бизнес-идея. И совсем не хочется заниматься конвейером: сделали сайт — взяли следующий, сделали логотип — следующий и так далее.

Следующие два года мы работали и переоценивали весь наш прошлый опыт, получали новый. За плечами был большой багаж знаний и умений, мы стремились получить еще больше. Мы продолжали развиваться. Стали комплексно подходить ко всем работам. И окончательно определили, с кем мы хотим работать.

И с кем же?
И с кем же?

С такими же, как и мы. С энтузиастами своего дела. С командами, которые похожи на нас. С небольшими компаниями, основатели которых хотят сделать бизнес из своего хобби, увлечения, любимого дела или хорошей идеи. Со стартапами, в правильном понимании этого слова. С развивающимися и амбициозными компаниями. С теми, для кого бизнес — не просто способ заработка.

За два года мы поняли, что именно с такими компаниями мы можем расти и развиваться вместе. И вместе делать то, что нравится.

А все-таки, что вам нравится?
А все-таки, что вам нравится?

Маркетинг, программирование, дизайн. Синтезируя эти три направления мы получаем нашу работу — помощь бизнесу в развитии и продвижении. И вот буквально в августе 2012 года мы окончательно сформировали видение нашей дальнейшей работы и перешли только на комплексную работу с проектами.

А в чем заключается комплексный подход?
А в чем заключается комплексный подход?

Прежде всего в том, что ни одно из действий по проекту и ни один из инструментов не может рассматриваться в отрыве от других и в отрыве от общей стратегии.

Фирменный стиль — это не только логотип на визитке, а выражение концепции позиционирования компании.

Сайт — это не набор красивых картинок, а инструмент для продаж или информирования посетителей.

Интернет-магазин — это не модуль «Корзина» и «Каталог», а полноценная часть бизнес-процессов.

Продвижение в поисковых системах — это не только позиции, а постоянный мониторинг и аналитика.

Маркетинг в социальных медиа — это не набор 10 000 подписчиков в группу, а создание площадки для коммуникации.

И так далее.

А если клиенту нужен просто сайт?
А если клиенту нужен просто сайт?

Теперь мы всегда задаем вопрос «Зачем?». Этот вопрос позволяет выяснить истинные цели и задачи. В том числе и для сложного проекта. Часто оказывается, что клиенту нужен не «просто сайт». Или сайт вообще не нужен, а нужно что-то иное. Или сайт нужен, но еще не определена хотя бы базовая маркетинговая стратегия.

Мы же помогаем клиентам выбрать верное направление.

Наши основные клиенты сейчас — небольшие компании. Они только начинают бизнес, начали его недавно или даже давно, но главное, что их объединяет: они хотят расти и развиваться. А собственных сил хватает непосредственно на бизнес, но не хватает на маркетинг, на развитие, на автоматизацию каких-либо процессов.

И тут на помощь приходим мы.

В чем именно вы можете помочь?
В чем именно вы можете помочь?

Как бы громко это не прозвучало, но практически во всем что касается маркетинга, программирования и дизайна. Мы разработаем концепцию позиционирования бренда, маркетинговую стратегию (да, это очень важно и для небольших бизнес-проектов). Спланируем и проведем рекламную кампанию. Разработаем информационный сайт или интернет-магазин. Определим, а потом автоматизируем бизнес-процессы компании с помощью разработки программной системы. Предоставим консультацию по разным вопросам.
И многое другое.

В основном, работаем с проектами «от» и «до», потому как в этом случае можем быть уверены, что мы сделали максимум для достижения успеха проекта.

К нам обращаются компании на разных этапах развития — только с бизнес-идеей или с готовым, но нуждающимся в продвижении бизнесом. У некоторых уже есть сайт, но он неэффективен. Некоторые уже продвигали сайт в специализированных компаниях, но не имеют продаж. И так далее.

Мы начинаем работу с компанией на любом из этих этапов. Мы тщательно изучаем исходные данные. Вникаем в суть бизнеса. Разбираемся в уже накопившихся проблемах, ищем их причину и пути решения. В дальнейшем мы становимся надежным помощником компании и продолжаем развиваться вместе.

Возможно ли охватить столько сфер деятельности, если вы — маленькая компания?
Возможно ли охватить столько сфер деятельности, если вы — маленькая компания?

Да. Это сложно, но возможно. Ведь мы работаем с такими же небольшими компаниями, как и мы. А им обычно нужно все, но понемногу.

За время нашей работы — а это несколько лет по отдельности и еще шесть в команде — мы получили достаточный опыт и знания для того, чтобы почти полностью покрыть потребности малого бизнеса в услугах подобного рода. При необходимости мы привлекаем подрядчиков, но сами контролируем их, принимаем работу и несем ответственность перед клиентом.

Да, мы пока не возьмемся за реализацию рекламной кампании с миллионным бюджетом или за написание системы управления международным банком. Но мы этого и не хотим. Для больших компаний существуют большие агентства, с тремя уровнями иерархии, с аккаунт-менеджерами, медиа-директорами и байерами.

Для небольших компаний — существуем мы.

Очень хорошо написал о маленьких агентствах Джефф Розенблюм:
перевод статьи на MMR, оригинал на adage.com.

Большинство малых студий или агентств делают ставку на количество клиентов.

Мы делаем на качество. Поэтому к выбору клиента подходим также скрупулезно, как клиент подходит к выбору агентства.

Среди небольших агентств немногие предоставляют полный комплекс услуг. Мало кто ведет клиента полностью.

Мы же работаем как внешний маркетинговый отдел:

  • - разрабатываем стратегию продвижения,
  • - выбираем нужные каналы коммуникаций,
  • - проводим анализ текущего состояния бизнеса, конкурентов,
  • - проводим рекламные кампании,
  • - консультируем по поводу улучшений в работе компании для увеличения конверсии посетителей сайта или продаж в целом и многое другое.

А также поддерживаем сайт, разрабатываем любую полиграфическую продукцию, а если необходимо, то и систему автоматизации и т.п.

Вы, наверное, очень много зарабатываете.
Вы, наверное, очень много зарабатываете.

Пока еще недостаточно, хотим больше, как и все. Но уже давно не работаем с клиентами, которые думают, что программисты программируют за еду, а дизайнеры дизайнерят макеты бесплатно для эстетического наслаждения.

Мы считаем, что в бизнес нужно инвестировать — или свое время, или деньги.
Есть время — изучай графический дизайн и рисуй сам.
Нету времени — оплати работу профессионала.

Многие «профессионалы» штампуют сайты за 777 грн, создавая иллюзию у доверчивого клиента о том, что сайт — это картинка, слепленная за 30 минут, и для его создания нужно только предоставить тексты. Или же выбирают для поискового продвижения десяток слов, которые понравились клиенту, и качают с него деньги месяцами. Клиент же потом удивляется, почему у него не развивается бизнес, почему нет звонков и продаж.

А еще, многие предлагают пакеты, куда могут входить:

  • - индивидуальный или эксклюзивный дизайн (а в чем разница?)
  • - проработка структуры сайта (а без этого можно сделать нормальный проект?)
  • - дизайн страниц сайта с произвольной компоновкой элементов (просто нет слов)
  • - индивидуальная верстка страниц (слов все еще нет)
  • - наполнение до 50 элементов: таблицы, картинки, блоки текста (черт, у меня 54!)
  • - графические или флеш-кнопки до 10 штук (запахло тенденциями девяностых годов)

... все, дальше и говорить не хочу.

Называется это «производство сайтов» или «изготовление сайтов». Как деталей на станке.

Опять же, расчет на доверчивого клиента, который не понимает, что создание эффективного проекта — это на 20% исследования и анализ бизнеса, на 60% маркетинговая работа, а только остальные 20% — сайт, в котором сделан не эксклюзивный дизайн, а такой, какой нужен. Не 50 элементов картинок и таблиц, а столько, сколько нужно. Не индивидуальная верстка, а такая, какая нужна.

Извините, накипело.

Понимаю вас, продолжайте.
Понимаю вас, продолжайте.

Так вот. Когда клиент осознает, что ему нужен не сайт, а развитие бизнеса, он начинает искать другую компанию. И тут, если повезет, на пути окажемся мы.

Наше агентство — не полностью бизнес-проект. У нас нет инвесторов и никогда не будет. У нас нет менеджеров-продажников. Мы не занимаемся холодными прозвонами, не раздаём листовки и не обклеиваем лифты. Большинство клиентов пришли к нам по рекомендации. Поэтому со всеми клиентами мы работаем так, как работали бы сами с собой. Все клиенты нам доверяют, а мы доверяем им — это правда, и мы можем так говорить без уколов совести.

Мы не видим в клиенте «денежный мешок». Для нас важен успех проекта, рост прибыли клиента, а не сиюминутный заработок — успех проекта означает и наш успех. В том числе, и увеличение нашей прибыли.

Ведь деньги — «не главное, но важнейшее из второстепенного», как говорил профессор Йокус фон Покус из «Мальчика из спичечной коробки».

Да, Йокус прав. Продолжайте.
Да, Йокус прав. Продолжайте.

Спасибо, что продолжаете слушать меня.
Теперь небольшое официальное выступление.

Наша формальная миссия сформулирована так:

«Миссия агентства в том, чтобы придумывать и реализовывать эффективные, интересные и качественные решения маркетинговых и иных задач, которые возникают в процессе развития или становления бизнеса клиента. Помогать новому бизнесу выходить на рынок, а существующему — увеличивать прибыль.»


А внутренняя командная идея:

«Работаем — как хотим, делаем — что хотим, и при этом получаем деньги.»
Ведь деньги — не главное, поэтому мы хотим заниматься интересной работой, но — важнейшее из второстепенного, поэтому работа должна приносить прибыль.

Вы дочитали до этого места. Я думаю, вы согласны с нашим подходом.

Да. Правильный подход.
Да. Правильный подход.

Спасибо. Конечно, это только малая часть того, что мы хотели бы вам рассказать. Но, как обычно — сапожник без сапог. Полноценная версия нашего сайта еще в разработке. Но вскоре, на обновленном сайте, мы расскажем о многом: о текущих проектах; о наших методах работы; о том, почему у нас нет «менеджера по работе с клиентами»; о том, почему мы не считаем, что клиент всегда прав; о том, почему нельзя сделать «сайт под ключ»; о том, что сложно определить правильность дизайнерских или рекламных концепций с помощью фокус-групп; о том, чем гибкие методологии лучше составления техзадания на 100 страниц; о том, что ...

В общем, о многом.

А пока — большое спасибо за то, что выслушали меня. До скорой встречи.

Если вы наш клиент или мы уже знакомы, то у вас наверняка есть наш телефон— звоните в любое время :)

И присоединяйтесь к нам в соцсетях :)

Также можно задать вопрос в Facebook’e, Вконтакте. Или написать мне на почту: ness@extein.com.

Андрей Несынов, руководитель креативного агентства Extein.